שאלות נפוצות

ישנם מספר יתרונות ברורים להזמנת מוצרי דפוס דרך האתר:

1. מחיר – הזמנת מוצרי דפוס דרך האתר הינה הדרך הזולה ביותר להזמת מוצרי דפוס. וההסבר לכך פשוט,
כאשר אתם מזמינים דרך האתר אתם מעצבים בעצמכם, הקובץ שאתם יצרתם מגיע מוכן ישירות למכונת
הדפוס ללא מגע יד אדם ומודפס אוטומטית, תהליך פשוט זה שאינו מצריך התערבות של גורמים
מקצועיים,חוסך לכם כסף רב ולכן המחירים להזמנה דרך האתר, אכן זולים מהזמנה מבית דפוס רגיל.
2. נוחות – האתר תמיד זמין, בכל יום ובכל שעה. המשמעות היא שבכל רגע תוכלו לבצע הזמנה חדשה או
לבדוק את הסטטוס של הזמנה קיימת במערכת – המערכת אף תדאג לעדכן אתכם בדוא"ל על כל שינוי
בסטטוס ההזמנה.
3. הזמנות חוזרות – כל העבודות שהוזמנו על ידי המשתמשים נשמרים במערכת בתיקייה אישית, כשאתם
מזמינים בפעם הראשונה אתם מקבלים שם משתמש וסיסמא המאפשרים לכם לשוב אל ההזמנה הקודמת
בעתיד במרחק כמה קליקים בעכבר.

עמדת התשלום באתר "דפוס פלוס דיזיין" מאובטחת באמצעות הטכנולוגיות המתקדמות ביותר של אבטחת מידע S.S.L ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת. דבר שנועד להבטיח שלא יעשה כל שימוש לרעה בפרטיך האישיים, ובחיוב כרטיס האשראי שלך, כך שלמעשה פעולת הרכישה שלך דרך האתר, אינה שונה מרכישת כרטיס בקולנוע, או רכישת מוצרים בסופר, להיפך פעולת הרכישה באתר אף יותר מאובטחת מאלה.

אנו תומכים בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי. אנו תומכים כמעט בכל הכרטיסים המקובלים בישראל, אם בכל זאת אינכם מעוניינים לשלם בכרטיס האשראי באמצעות האינטרנט, אינכם חייבים לעשות זאת. תוכלו לבצע את התשלום גם באמצעות פניה למוקד הטלפוני.

אכן – כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ.

חלק מהמוצרים שלנו – פודיומים, שילוט פח, שילוט להשכרה ומוצרים בהתאמה מלאה – מתומחרים פרטנית לפי מידות, חומר, כמות ולוח זמנים, ולכן לא מוצג עבורם מחיר באתר.

כדי לקבל הצעת מחיר, פנו אלינו עם הפרטים הבאים: מהו המוצר ולאיזה שימוש, מידות (רוחב, גובה ועומק), כמות, שימוש בתנאי פנים או חוץ, מתי אתם צריכים אותו, והאם יש לכם קבצים מוכנים.

נחזור אליכם עם הצעת מחיר מסודרת הכוללת את סעיפי העיצוב, הייצור והאספקה. את המחירים אנחנו מוסרים בהצעה כתובה ולא בטלפון – כדי שלא יהיו הפתעות במחיר או באיכות.

רוב המוצרים ושירותי ההפקה שהחברה מעניקה למשתמש הינם בהתאמה אישית בהתאם לדרישותיו הספציפיות האישיות ואינם ניתנים לשימוש ו/או העברה על ידי גורם אחר. המשתמש מודע ומסכים כי הטובין אותם מספקת החברה הינם טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנתו, בהתאם להגדרה המופיעה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981.

מוצרים שלא עברו שינוי והתאמה אישית ניתנים להחזרה תוך 14 ימי עסקים מיום רכישתם בהצגת חשבונית רכישה מקורית ובתנאי שהמוצר אינו פגום או נפגע.

המערכת הופכת את הקבצים שאתם שולחים אלינו לקבצי PDF ניתן לשלוח את מרבית מקבצי המחשב המקובלים, כמו JPG,TIFF,EPS,GIF,BMP,PNG וכמובן גם קבצי PDF.

רזולוציה – 300DPI בגודל ההדפסה הסופי. הגדלה של תמונה קטנה לא מוסיפה לה מידע, היא רק מטשטשת אותה. להמחשה: תמונה במידות 100×100 ס״מ ב-300DPI היא קובץ של 11,811×11,811 פיקסלים.

וקטור עדיף – קובץ וקטורי (Illustrator, PDF וקטורי) ניתן להגדיל לכל מידה בלי לאבד איכות, והוא אידיאלי ללוגואים ולטקסט. בקבצים וקטוריים אפשר גם לעבוד בקנה מידה – למשל 1:10, 10 ס״מ במקום 100 ס״מ – ובלבד שתציינו זאת.

הפורמט המועדף לשליחה הוא PDF, אבל שימו לב: PDF אינו ערובה לאיכות. אם בתוך הקובץ יושבת תמונת JPEG ברזולוציה נמוכה, ההדפסה תצא בהתאם.

אם אינכם בטוחים באיכות הקובץ – שלחו אותו אלינו לבדיקה לפני ביצוע ההזמנה. עדיף לגלות את זה לפני הייצור.

בהזמנת מוצר תידרשו לבחור מידה מתוך רשימת מידות סטנדרטיות הקיימת במערכת (המידות בסנטימטרים). לרוב המוצרים יש מספר מידות אשר נקבעו על ידינו לניצול מרבי של שטח ההדפסה ולחסכון מקסימאלי בעלות הסופית ללקוח, ולכן מומלץ מאוד לבחור באחת המידות המוצעות.
גם תבניות העיצוב שנמצאות באתר עוצבו לפי מידות קבועות.
עם זאת, אם ברצונכם לרכוש מוצר במידה אשר אינה מופיעה בתפריט, אנא פנו אל נציגי השירות שלנו דרך הצ’אט או דרך דף צור קשר, עם פירוט המוצר והמידות הרצויות.

עם התקדמות הטכנולוגיה ושימוש במערכות אמינות המאפשרות דיוק המקסימלי אנו מגיעים לרמות דיוק גבוהות, יחד אם זאת ייתכנו שינויים קלים בגוונים. יש לשים לב שבמסכי LCD הצבעים נראים שונים ממסכים רגילים. כמו כן, צבעי ההדפסה נראים שונה מהצבעים על מסך המחשב או הטלפון החכם.

הקובץ שאתם שולחים הוא הקובץ שנשלח להדפסה, ללא שינוי מצדנו וללא אישור נוסף – אלא אם סוכם אחרת בכתב. במקרים מסוימים, לפי שיקול דעתנו, נשלח לכם הדמיה לאישור לפני הייצור, אך איננו מתחייבים לכך.

לכן חשוב לבדוק את הקובץ לפני השליחה: איות ונוסח, מידות, לוגואים ופרטי קשר. שגיאות איות, שימוש בלוגו או בתמונה ללא זכויות, וסימני דפוס שנשארו בקובץ – הם באחריות המזמין בלבד.

שימו לב: הקבצים נשמרים על השרתים שלנו עד לסיום אספקת ההזמנה בלבד. מומלץ לשמור עותק אצלכם.

אם לאחר עיון מקיף בכל הדוגמאות באתר, בכל זאת לא מצאתם את מבוקשכם תוכלו לפנות במייל או למוקד הטלפוני ולהגדיר את ציפיותיכם, ואנו נשמח לאפיין יחד איתכם ולשלוח הצעת מחיר.

פלוס דיזיין מחזיקה במאגר תמונות עשיר ואנו נשמח  להתאים לכם תמונה לפי בקשותיכם. אתם מוזמנים לפנות אלינו בעמוד צור קשר למידע נוסף. 

זמן האספקה מורכב משני שלבים – זמן ייצור וזמן משלוח.

זמן הייצור משתנה בין המוצרים ומצוין בעמוד המוצר ובתהליך ההזמנה. חשוב לעבור עליו לפני ביצוע ההזמנה.

לאחר סיום הייצור נשלחת ההזמנה בדואר שליחים לכל הארץ – בדרך כלל 2-3 ימי עסקים.

• הזמנה שהתקבלה עד השעה 12:00 – יום ההזמנה נספר כיום עסקים. הזמנה לאחר 12:00 – הספירה מתחילה למחרת.
• יום עסקים הוא ימים א׳-ה׳, ואינו כולל שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
• בכל מקרה, אספקת המוצרים ו/או הרכבתם תתבצע לכל המאוחר עד 30 ימי עסקים ממועד סיום הייצור, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

לקוחות שזקוקים לקיצור לוחות הזמנים מוזמנים ליצור איתנו קשר טלפוני – לא תמיד ניתן, אבל תמיד נבדוק.

קיימות מספר דרכים לקבל את המוצרים שהוזמנו:

1. דואר שליחים – מדלת לדלת – בד"כ 2-3 ימי עסקים.
2. התקנה – בהתאם להזמנה.
3. איסוף עצמי

איסוף עצמי מהמפעל שלנו באברהם בומה שביט 1, ראשון לציון – ללא עלות, בימים א׳-ה׳ בין 08:30 ל-16:30. מומלץ לתאם הגעה מראש.

משלוח עד הבית בדואר שליחים לכל הארץ. עלות המשלוח מוצגת בעמוד התשלום.

• יש לוודא שבמקום האספקה יימצא אדם מעל גיל 18 לקבלת המשלוח. אם לא – יתואם מועד הובלה נוסף בתוספת תשלום.
• מחירי ההובלה וההתקנה תקפים עד קומה שנייה. על כל קומה נוספת מעבר לכך ייגבו 50 ש״ח לכל מוצר. אם קיימת מעלית שניתן לשנע בה את המוצר – לא ייגבה תשלום נוסף.
• באזורים שאליהם ההובלה מוגבלת, האספקה תתואם למקום סמוך שייקבע מראש, בתוספת תשלום.
• מוצר שלא נאסף בחלוף שלושה חודשים ממועד ההודעה שנשלחה ללקוח – החברה אינה מתחייבת להמשיך ולשמור עליו.

כן. אנחנו מבצעים התקנות שילוט בשטח הלקוח, וכן עבודות הדבקה במפעל שלנו – למשל עטיפות רכב.

לפני ההתקנה נצטרך מכם: כתובת מלאה ואיש קשר בשטח, אישורי כניסה במידת הצורך, סוג הקיר (גבס, בטון, זכוכית, קיר טקסטורי), האם ההתקנה בתנאי פנים או חוץ, ומידע על גישה, חניה ומעלית.

הכנת השטח:

• קירות צבועים – חובה לצבוע בבונדרול שקוף. ללא זאת איננו יכולים לקחת אחריות על קילופי צבע.
• זכוכית – יש להגיע לזכוכית נקייה, שנוקתה בחומר מתאים, נוגבה ויובשה.
• חשמל – יש להכין נקודת חשמל תקינה ונגישה. אנחנו מבצעים את החיבור בלבד ואיננו מבצעים עבודות חשמל.
• גובה – התקנה בגובה של מעל 4 מטר מחייבת אישור עבודה בגובה ואמצעי הרמה מתאימים.
• עטיפת רכב – הרכב צריך להגיע נקי ושטוף, עם חלונות נקיים ויבשים.

אם המתקין מגיע והשטח אינו מוכן, או שההתקנה מבוטלת או נדחית בפחות מ-24 שעות מראש – ייגבה תשלום של 350 ש״ח + מע״מ עבור הגעת המתקין, ויתואם מועד חדש.

אנחנו יותר מנשמח לקבל אתכם בדפוס שלנו! אנחנו נמצאים בכתובת אברהם בומה שביט 1, ראשון לציון. מומלץ אך לא חובה – לתאם הגעה מראש למניעת המתנה.

אנו מאמינים בשירותים אותם אנו מספקים ובמוצרים אותם אנו מוכרים!
אנו שואפים ל-100% שביעות רצון לקוחות מהשירות אותו אנו מספקים ואף פועלים כדי להגיע למצב הזה:

1. ליווי טלפוני – אנו מציעים ללקוחותינו ליווי טלפוני בעת הרכישה באתר.
בכך אנו מקווים לענות על שאלות אשר עשויות להיות כחלק מתהליך הרכישה.
בעזרת ליווי זה, אנו אף עוזרים ללקוחותינו להימנע מטעויות אשר עשויות לפגוע באיכות המוצר המוזמן.

2. פירוט אופן ההזמנה – אנו דואגים לעדכן את עמודי המוצרים שלנו בצורה שוטפת.
ברוב המוצרים מוצגים מחשבון מחירים והסברים אודות המוצר, גימורים ומשלוחים. אנו מזמינים את לקוחותינו לקרוא אודות המוצרים אותם הם רוצים להזמין כדי ליצור התאמה בין הציפיות שלהם לבין המוצר המוזמן.

3. לוחות זמנים – עמודי המוצרים שלנו כמו גם תהליך הרכישה, כוללים הסבר בדוייק אודות לוחות הזמנים בהם כל מוצר מוכן.
חשוב להקפיד לעבור על ההגדרות הללו.
אנו מקפידים לעמוד בלוחות הזמנים אותם אנו מפרסמים ולא תמיד יכולים לקצר זמנים.
לקוחות המעוניינים לקצר זמני ייצור מוזמנים ליצור עמנו קשר טלפוני ולשאול האם זה אפשרי.

4. בדיקת הזמנות לפני ייצור – אנו עושים כל שביכולתנו כדי לעבור על עיצובים לפני שאנו מעבירים אותם לביצוע.
במידה ואנו חושדים כי משהו אינו קשורה, אנו תמיד נודיע ללקוחותינו על כך.
יחד עם זאת, איננו יכולים להתחייב לעלות על כל הבעיות שעשויות להופיע בקובץ.
לכן אנו ממליצים לכל לקוחותינו לעבור על כל הפרטים בדקדקנות, לעשות שימוש בתמונות וקבצים ברזולוציה גבוהה, לאשר דוגמת PDF שהמערכת מייצרת אוטומטית ובמידת הצורך, להזמין דוגמת הדפסה לפני אישור ההדפסה הסופי.

5. בקרת איכות – כחלק מתהליך אריזת המוצרים, אנו מקפידים לבחון אותם במטרה לגלות פגמים, אם ישנם כאלה.
עפ"י רוב, כאשר מתגלים פגמים, אנו מטפלים בהם תוך כדי עמידה בזמנים.
יחד עם זאת, איננו יכולים להתחייב לגלות כל פגם אפשרי.
לקוחות שאינם מרוצים מאיכות המוצר שסופק להם מוזמנים לפנות אלינו ואנו נפעל יחד לפתרון.

מצאתם פגם במוצר? התהליך פשוט.

1. יוצרים עמנו קשר טלפוני ומסבירים לנו את מהות הבעיה שנתגלתה במוצר.
2. שולחים לנו תמונה של הפגם לצורך המחשה. במקרים מסויימים אנו נסתפק בתמונת המחשה כדי להבין את מהות הבעיה ועפ"י רוב נפעל כדי לייצר את המוצר מחדש ללא תוספת עלות.
3. החזרת המוצר הפגום – במידה ואין אפשרות להמחיש את הבעיה שנתגלתה במוצר ע"י שליחת תמונה, אנו מבקשים שלקוחותינו יישלחו אלינו את המוצר בחזרה.
במידה ונאשר כי אכן קיימת בעיה במוצר, אנו מתחייבים לזכות את לקוחותינו בעלות המשלוח וכמובן לייצר את המוצר מחדש ללא הפגם.

על אף הנ"ל, ישנן סיטואציות שהן מעבר לשליטתנו, לשם כך יש לעיין בתקנון ההזמנות.

האחריות שלנו היא על דהיית צבע, בתנאי פנים:

• מדבקות, ונילים, ניירות ולמינציות – 3 חודשים.
• מוצרים קשיחים (פרספקס, PVC, אלוקובונד, אלומיניום, קאפה, עץ, שעם, פחים) – 12 חודשים.
• מתקני תצוגה – בהתאם לאחריות היצרן ועד 3 חודשים לכל המאוחר. אין אחריות על נרתיקים ותיקי נשיאה.
• בדים, רשתות, ברזנטים ושמשוניות – 3 חודשים דהיית צבע. אין אחריות על כביסה.

האחריות אינה חלה על קילופים או שריטות שנוצרו לאחר אספקת המוצר, ואינה חלה על מוצרים נלווים כגון ספייסרים, סקוויזרים ומגבים.

חשוב: יש לבדוק את המוצר עם קבלתו. דיווח על פגם או אי-התאמה יש להעביר אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר או מהתקנתו.

פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר או מהתקנתו, בצירוף תמונות של הפגם. אם יימצא שהפגם נובע מהייצור אצלנו – נפיק את המוצר מחדש על חשבוננו.

מכיוון שהמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית עבור כל לקוח, הפתרון הוא הפקה מחדש של המוצר ולא זיכוי כספי.

פנייה שתתקבל לאחר 48 שעות – לא נוכל להבטיח את טיפולה במסגרת האחריות.

כמובן! אחד היתרונות הגדולים ביותר לעבודה עם המערכת הממוחשבת שלנו היא היכולת לעקוב אחר התקדמות ייצור העבודה. בעמוד "החשבון שלי" ישנו קישור הנקרא "הזמנות" (לחצו כאן למעבר). לחיצה עליו, תציג את רשימת המוצרים שהוזמנו בעבר ואלו שנמצאים בתהליך היצור כאשר ליד כל מוצר מוצג סטטוס היצור שלו. כך תוכלו לדעת האם הזמנתכם נקלטה, האם שובצה ליצור והאם ומתי נשלחה אליכם. בכל מקרה של שינוי הסטטוס תקבלו עדכון בדואר האלקטרוני על סטטוס ההזמנה שלכם.

הזמנת הדפסות חוזרות הינה פשוטה במיוחד דרך האתר שלנו. תחת "החשבון שלי" נמצא קישור "הזמנות" אשר תחתיו נמצאות כל ההזמנות ההיסטוריות שלכם שהוזמנו על-ידכם באתר וניתן ללחוץ על כפתור "הזמן שוב". לא רק שתוכלו להשתמש בעיצובים כמה פעמים שתרצו, אלא שאם תרצו תמיד תוכלו לשנות חלק מהפרטים הכלולים בעיצוב.

כן. את שם המשתמש והסיסמא ניתן לשנות תחת "ניהול החשבון אישי" – שינוי סיסמא (לחצו כאן למעבר) . אנו מעודדים את משתמשי האתר לשנות את שם המשתמש והסיסמא שלהם לעיתים תכופות לצורכי בטחון.

כן, כמובן. כל משתמש הקיים במערכת הממוחשבת שלנו יכול לבחור האם להכלל ברשימת התפוצה שלנו. תמיד תוכלו לבחור להכלל שוב ברשימת התפוצה ולהסיר מתי שתבחרו. חברי רשימת התפוצה שלנו הם הראשונים הזוכים ללמוד אודות המבצעים והחידושים האחרונים באתר. להצטרפות מלאו את הטופס "קבלו הצעה משתלמת במייל" שבתחתית העמוד.